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IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR
Los servicios de Comunicación y Marketing a contratar son ofrecidos por CONVERSA CE, nuestros datos fiscales son los siguientes:
Las siguientes condiciones describen los términos y condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por CONVERSA CE.
Antes de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CONVERSA CE el cliente está obligado a leer, entender y aceptar estos. Sólo puede acceder y contratar estos servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación, los cuales regirán nuestra relación comercial.
Las solicitudes de contratación deben estar dentro de las siguientes categorías.
CONSULTORÍA
Los programas de consultoría que presta nuestro equipo de consultores están orientados al desarrollo de marcas, estrategia de comunicación y plan de marketing para personas, emprendimientos y empresas.
Estos programas de consultoría se realizan en cuatro sesiones (de 90 minutos cada una), con una periodicidad semanal; estas son presenciales y se agendará con una semana de anticipación.
Las sesiones pueden ser suspendidas con un lapso mínimo de 48 horas, si se hace luego de ese período el cliente debe cancelar 20.000 pesos correspondientes a gastos administrativos y logísticos asociados a la reserva de horas y uso las instalaciones de trabajo.
Los productos de cada programa de Consultoría varían y se especificarán en la propuesta de cada caso/cliente. Los documentos a trabajar serán alojados en el servicio de trabajo colaborativo de Google: Drive, desde donde se trabajará en línea, entre sesión y sesión.
WEB
Estos son los servicios que ofrecemos en este ámbito:
El contenido de la página web debe estar previamente estructurado, sino cuenta con éste, podemos desarrollarlo en nuestro programa de Consultoría de Desarrollo de marca.
Las imágenes que se utilizarán deben ser suministradas por el cliente; nosotros también podemos ofrecerlas, previa contratación de registro fotográfico o mediante los bancos de imágenes (como Shuterstock o Freepik) con licencias de uso comercial.
Las páginas web las desarrollamos en WordPress con base en un theme premium que será customizado según la necesidad y acuerdo con nuestros clientes.
Es responsabilidad de cada cliente disponer de todos los derechos de uso del material que quiere incluir en el proyecto.
No todas las fotos que se encuentran en internet son libres. Si el cliente necesita ayuda para encontrar imágenes podemos asesorarlo sin problema.
Solo se harán dos revisiones de la web, donde el cliente podrá solicitar cambios de diseño y estructura. Un tercer proceso por solicitud del cliente tendrá un recargo de 20% sobre el costo total presupuestado.
Trabajamos exclusivamente con el servicio de hosting ofrecido por la empresa WEBEMPRESA, debido a que es el único proveedor de hosting a nivel mundial con los que hemos tenido una experiencia óptima, a nivel de soporte, seguridad y atención.
Nos guardamos el derecho a incluir imágenes y elementos gráficos de tu proyecto en nuestro portafolio. Además, incluiremos un enlace de texto que apunte a la web de Conversa CE en el pie de cada página web.
Los servicios de diseño web contratados, serán entregados en los plazos establecidos en el calendario de trabajo entregado al cliente una vez realizada la contratación, siempre y cuando tengamos toda la información por parte del cliente.
Estos servicios no incluyen:
DISEÑO DE IDENTIDAD GRÁFICA
Este servicio se lo ofrecemos exclusivamente a nuestros clientes de Consultoría y diseño de sitio web; se puede hacer excepciones si el cliente posee un brief y estrategia de marca clara, completa y concreta.
El diseño de identidad gráfica comprende: logotipo y 3 aplicaciones gráficas que se requieran (formato de presentación, formato de carta, firma de correo electrónico, tarjeta de visita, material promocional, flyer, template para redes sociales).
Los colores, formas y tipografías utilizadas para cada uno de nuestros diseños se basan en el brief creativo y la estrategia de marca entregada por el cliente; todas las propuestas que hacemos responden a una personalidad de marca así como a la visión estratégica de ésta.
Conversa CE luego de recibir la solicitud formal del requerimiento, acompañado por el brief y estrategia de marca procederá a iniciar el proceso de diseño 48 horas después, y este proceso llevará -al menos- 8 días.
El cliente recibirá inicialmente 3 propuestas de logo de las cuales elegirá una, y si no selecciona ninguna de las opciones se procederá a hacer dos propuestas adicionales y la adaptación de una de las presentadas inicialmente (este proceso igual tomará 8 días).
Las propuestas entregadas serán acompañadas de una explicación del concepto en base al brief y estrategia presentados.
El cliente no podrá hacer un mix con las propuestas presentadas, deberá seleccionar una; al tener una decisión se podrán hacer ajustes estéticos puntuales, así como en las fuentes y colorimetría que se utilicen.
Luego de tener la versión definitiva, el cliente debe indicar qué aplicaciones requiere para el diseño de estos. Los cuales serán entregados 4 días laborales después con el logotipo en los distintos formatos requeridos (.pdf, .jpg, .png y .ai).
Además entregamos un documento con lineamientos de uso del logo, para que pueda aplicar en diseños y productos gráficos futuros.
Si después de las 5 propuestas gráficas presentadas por Conversa CE el cliente no selecciona alguna, se realizarán dos nuevas propuestas, trabajo que tendrá un recargo de 40% del costo final de este servicio.
Si el cliente requiere aplicaciones y diseños adicionales a los que incluye este servicio, tendrán un costo adicional que se presupuestará conforme a las características de lo que necesita.
ACLARATORIA:
Este servicio es solo de diseño gráfico no incluye ni gestión de marcas ni registro de propiedad intelectual de ésta, en el caso del cliente estar interesado, podemos derivarlo a partners especialistas en esta área, para la realización de dicho trámite.
GESTIÓN DE ADS
Este servicio es ofrecido a clientes que solo requieran de gestión de presupuesto publicitario digital para Google y Social Media y quienes tengan claro una estrategia previa.
El costo de este servicio incluye implementación de campañas, asesoría continua durante todo el proceso, monitoreo, reporte y un trabajo minucioso desde la estrategia.
No incluye acciones externas derivadas de la asesoría continua, como por ejemplo: arreglos en el sitio web, integraciones, diseño de landing page. Todas estas acciones adicionales que se deriven del proceso con la finalidad de lograr los objetivos tendrán un costo adicional.
PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL.
En este tipo de servicio ofrecemos registro fotográfico y video comercial, de productos o documental.
Realizamos una reunión de pre-producción para coordinar todo lo referente a los requerimientos, expectativas e identidad visual del cliente.
El cliente debe cumplir con los compromisos y requerimientos de locación y espacio, si es en su oficina o negocio. Esto implica limpieza, organización y disposición de una ambientación apta para realizar el registro audiovisual.
Para la sesión de trabajo el cliente debe asegurar la hidratación del equipo asignado y dependiendo de la extensión de la jornada también suministrar alimentación.
El proceso de corrección de proyectos audiovisuales se realizará en dos etapas; se hace la primera propuesta y el cliente da su feedback con todas las correcciones correspondientes -por escrito- y se realiza el proceso una vez más.Si hay una tercera corrección o más, cada una tendrá un costo de 15% sobre el total presupuestado para el proyecto.
Las fotografías las entregamos en formato digital, en alta resolución, y son enviadas al cliente vía Wetransfer. El cliente cuenta con siete días continuos para descargar este material.
En el caso de los videos, se entrega la producción final del proyecto en formato .mp4 o .mov (en HD). Si el cliente requiere el material bruto, se estudiará cada caso y definiremos el costo adicional de este material.
Los servicios deben ser solicitados a través de los canales adecuados para ser recibidos y respondidos en un plazo razonable de tiempo (MÍNIMO 24 HORAS).
Cada solicitud está sujeta a la valoración y aprobación por parte del equipo de Conversa CE.
El soporte técnico se ofrece de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 (no incluye festivos), pero no ofrece ninguna garantía expresa o implícita sobre el marco de tiempo de cuando una solicitud de soporte se resolverá.
6. CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO
La modalidad de pago del servicio de CONSULTORÍA es 60% antes de la primera sesión y 40% al terminar la cuarta sesión.
En el caso de CONSULTORÍA, de necesitar una o varias sesiones adicionales a lo establecido; cada una de éstas tendrá un costo adicional de 3 UF, a cancelarse de manera anticipada.
El servicio de DISEÑO DE IDENTIDAD GRÁFICA debe cancelarse 70% al realizar la solicitud de requerimiento y 30% al ser aprobada la propuesta gráfica para el posterior diseño de las aplicaciones requeridas.
Para el DESARROLLO Y DISEÑO DE SITIOS WEB el pago debe ser 80% como inicial y el 20% al ser aprobada la versión final.
Para el caso de producción audiovisual, el 100% del pago debe hacerse una vez realizado el registro audiovisual, previo al proceso de postproducción.
IMPORTANTE: No se inicia ningún servicio sin haber recibido y verificado el pago inicial de este.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
No se acepta ningún otro método de pago. Los precios no incluyen impuestos.
Los presupuestos tienen una validez de 15 días.
Nos comprometemos a prestar los servicios contratados una vez se haya aprobado la solicitud de servicios del cliente y se haga efectivo el pago en la forma descrita en «Formas de Pago».
Nos comprometemos a cumplir las fechas de fin de proyecto siempre y cuando el feedback por parte del cliente sea fluido y tenga todo el material para poder desarrollar su trabajo. Este punto es muy importante, por eso en el caso en que se produjesen retrasos ajenos a Conversa CE, una vez terminado el tiempo reservado para el proyecto, este se desplazará en función a la disponibilidad de nuestro equipo.
CONSULTORÍA
Cumplir con los tiempos acordados entre sesión y sesión, así como la entrega final de los productos estratégicos y de Comunicación.
Agendar semanalmente la sesión correspondiente, cuya duración es de 90 minutos; se hará según acuerdo previo en cuanto al día y hora. El lugar puede ser en Launch Coworking (sede de General Holley 133, Providencia) o Cowork BCI Crece ubicado en Militares 4611.
DISEÑO DE IDENTIDAD GRÁFICA
Realizar propuestas 100% creativas y resultado de un proceso de diseño total; no adaptamos diseños en vectores ni propuestas prediseñadas disponibles en internet.
WEB
Una vez terminado el proyecto, el cliente tiene dos semanas para comprobar que todo funciona bien (enlaces, botones, formularios,…). Si algo no funciona correctamente, se arreglará sin coste alguno. Cualquier cambio que quiera hacer después de esas dos semanas se presupuestará a parte si no tuviera el servicio de soporte contratado.
Los plugins de pago que se necesiten para la web serán pagados por el cliente.
Para las webs multi idioma, el cliente deberá proporcionar las traducciones del contenido; si necesita que lo hagamos, debe aprobar el presupuesto por el concepto de traducción.
En el caso de desarrollar una tienda online, nos encargaremos de incluir un máximo de 10 productos en total. Si tienes adicionales, tendrá un costo extra. El cliente también podrá hacer la carga de estos productos; nuestro equipo le indicará cómo.
Revisaremos que la web se vea bien en las dos últimas versiones de los navegadores Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer. Para versiones más antiguas no lo garantizaremos.
Los sitios Web desarrollados son siempre 100% responsivos y adaptados a móviles.
La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.
El cliente no está obligado a condiciones de permanencia con Conversa CE si no está satisfecho con nuestro servicio.
Conversa CE se reserva el derecho a terminar o suspender cualquier y todos los servicios contratados inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que no se cumpla con las condiciones aquí expuestas.
Conversa CE se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
Cada cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su página web y para todas las actividades que ocurran en su página web una vez entregada por parte de Conversa CE.
Conversa CE no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.
El cliente es el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de su contraseña en las páginas desarrolladas por Conversa CE.
El cliente se compromete a mantener indemne a Conversa CE y a sus partners de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por su parte de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso Conversa CE es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del cliente, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por su parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el servicio en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Conversa CE no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los servicios suministrados, incluyendo los efectuados por terceros enlazados.
